Срок
ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и
при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен
превышать 15 минут.
2.15. Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги.
Регистрация
заявления, поданного заявителем, в том числе в электронном виде, осуществляется
в день приема.
2.16. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная
услуга, к местам ожидания, местам для заполнения заявлений о предоставлении
муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и
перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.16.1. Помещение, в котором осуществляется прием заявителей,
должно обеспечивать:
1)
комфортное расположение заявителя и должностного лица Администрации Ключевского
сельсовета;
2)
возможность и удобство оформления заявителем письменного заявления;
3)
доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление муниципальной
услуги;
4)
наличие информационных стендов с образцами заполнения заявлений и перечнем
документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.16.2. Вход и передвижение по помещению, в котором проводится
личный прием, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными
возможностями.
2.16.3. Информирование заявителей по предоставлению муниципальной
услуги в части факта поступления заявления, его входящих регистрационных
реквизитов, наименования структурного подразделения, ответственного за его
исполнение, и т.п. осуществляет специалист Администрации Грязновского сельсовета.
2.16.4. Места информирования, предназначенные для
ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются стендами,
стульями и столами для возможности оформления документов.
2.16.5. На
информационных стендах Администрации Ключевского сельсовета размещается
следующая информация:
1) извлечения из
законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы,
регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
2) график (режим)
работы Администрации Ключевского сельсовета, предоставляющего муниципальную
услугу, органов государственной власти, иных органов местного самоуправления и
организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
3) Административный
регламент предоставления муниципальной услуги;
4) место нахождения Администрации
Ключевского сельсовета, предоставляющей муниципальную услугу, органов
государственной власти, иных органов местного самоуправления и организаций,
участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
5) телефон для
справок;
6) адрес электронной
почты Администрации Ключевского сельсовета, предоставляющей
муниципальную услугу, органов государственной власти, иных органов местного
самоуправления и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной
услуги;
7) адрес официального
интернет-сайта Ключевского сельсовета, предоставляющего муниципальную услугу,
органов государственной власти, иных органов местного самоуправления и
организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
8) порядок получения
консультаций;
9) порядок обжалования решений, действий (бездействия)
должностных лиц Администрации Ключевского сельсовета, предоставляющей муниципальную
услугу.
2.16.6. Помещение для оказания муниципальной услуги должно
быть оснащено стульями, столами. Количество мест ожидания определяется исходя
из фактической нагрузки и возможности для размещения в здании.
2.16.7. Кабинет приема заявителей должен быть оборудован
информационной табличкой (вывеской) с указанием номера кабинета, фамилии, имени,
отчества и должности специалиста, ведущего прием, а также графика работы.
2.17. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.17.1. Целевые значения показателя доступности и качества
муниципальной услуги.
|
Показатели качества и доступности |
Целевое значение показателя |
|
|
1. Своевременность |
||
|
1.1.
% (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи
документа |
90-95% |
|
|
2. Качество |
||
|
2.1.
% (доля) Заявителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги |
90-95% |
|
|
2.2.
% (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом
(регистрация) |
95-97% |
|
|
3. Доступность |
||
|
3.1.
% (доля) Заявителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке
предоставления услуги |
95-97% |
|
|
3.2. % (доля) случаев
правильно заполненных заявителем документов и сданных с первого раза |
70-80 % |
|
|
3.3.
% (доля) Заявителей, считающих, что представленная информация об услуге в
сети Интернет доступна и понятна |
75-80% |
|
|
4. Процесс обжалования |
||
|
4.1.
% (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных Заявителей по данному
виду услуг |
0,2 % - 0,1 % |
|
|
4.2.
% (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных в установленный срок |
95-97% |
|
|
5. Вежливость |
||
|
5.1.
% (доля) Заявителей, удовлетворенных вежливостью должностных лиц |
90-95% |
|
2.18. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления
муниципальной услуги через Многофункциональный центр и особенности
предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
2.18.1. Администрация Ключевского сельсовета обеспечивает
возможность получения заявителем информации о предоставляемой муниципальной
услуге на официальном интернет-сайте Ключевского сельсовета, интернет-сайте
Многофункционального центра, на Региональном портале государственных и
муниципальных услуг (функций), а также на Едином портале государственных и
муниципальных услуг (функций).
2.18.2. Администрация Ключевского
сельсовета обеспечивает возможность получения и копирования заявителями на
официальном интернет-сайте Ключевского сельсовета, на Региональном портале
государственных и муниципальных услуг (функций), а также на Едином портале
государственных и муниципальных услуг (функций) форм заявлений и иных
документов, необходимых для получения муниципальной услуги в электронном виде.
III. Состав, последовательность и сроки
выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том
числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Блок-схема предоставления муниципальной услуги
приведена в приложении 4 к настоящему Административному регламенту.
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной
услуги.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие
административные процедуры:
1) прием заявления и документов, их регистрация;
2) рассмотрение и проверка заявления и документов, подготовка результата
предоставления муниципальной услуги;
3) принятие решения о предоставлении или об отказе в предоставлении
муниципальной услуги, информирование и выдача результата предоставления
муниципальной услуги.
3.2. Прием заявления и документов, их регистрация.
3.2.1. Юридические факты, являющиеся основанием для начала
административной процедуры.
Основанием для начала предоставления муниципальной
услуги является личное обращение заявителя в администрацию Ключевского
сельсовета с заявлением и документами, необходимыми для получения муниципальной услуги, либо направление заявления и необходимых документов
в администрацию Ключевского сельсовета с использованием почтовой связи, через
Многофункциональный центр или в электронной форме с использованием Единого
портала государственных и муниципальных услуг (функций) в
информационно-телекоммуникационной сети «интернет».
3.2.2. Сведения о должностном лице, ответственном за
выполнение административного действия, входящего в состав административной
процедуры.
Выполнение данной административной процедуры
осуществляется специалистом Администрации Ключевского сельсовета, ответственным
за прием и регистрацию заявления (далее – специалист).
3.2.3. Содержание административного действия, входящего в
состав административной процедуры, продолжительность и (или) максимальный срок
его выполнения.
3.2.3.1. При
личном обращении заявителя либо при
направлении заявления почтой специалист, ответственный за прием и регистрацию
заявления о предоставлении муниципальной услуги и документов, при приеме заявления:
1) устанавливает предмет обращения, личность заявителя
(полномочия представителя заявителя);
2) проверяет правильность оформления заявления и
комплектность представленных документов;
3) обеспечивает внесение соответствующей записи в
журнал регистрации с указанием даты приема, номера заявления, сведений о
заявителе, иных необходимых сведений в соответствии порядком делопроизводства
не позднее дня получения заявления.
По завершении приема
документов при личном обращении специалист формирует расписку в приеме
документов. В расписке указывается номер заявления, дата регистрации заявления,
наименование муниципальной услуги, перечень документов, представленных
заявителем, сроки предоставления услуги, сведения о специалисте, принявшего
документы и иные сведения, существенные для предоставления муниципальной
услуги. Расписка формируется в двух экземплярах, оба экземпляра подписываются
специалистом и заявителем, один экземпляр передается заявителю, второй остается
в Администрации Грязновского сельсовета. При обращении заявителя почтой
расписка в приеме документов не формируется.
3.2.3.2. При обращении заявителя
через Единый портал государственных и муниципальных услуг
(функций) электронное заявление передается в информационную систему «Система исполнения регламентов»
(далее – СИР) по системе межведомственного электронного взаимодействия.
Специалист, ответственный за работу в СИР, при обработке поступившего в
СИР электронного заявления:
1) устанавливает предмет обращения, личность заявителя
(полномочия представителя заявителя);
2) проверяет правильность оформления заявления и
комплектность представленных документов;
3) обеспечивает внесение соответствующей записи в
журнал регистрации с указанием даты приема, номера заявления, сведений о
заявителе, иных необходимых сведений в соответствии порядком делопроизводства
не позднее дня получения заявления.
СИР автоматически формирует подтверждение о регистрации заявления и направляет заявление в «Личный кабинет» заявителя на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
3.2.3.3. При обращении
заявителя через Многофункциональный центр, специалист
Многофункционального центра принимает документы от заявителя и передает в администрацию Ключевского сельсовета в порядке и сроки,
установленные заключенным между ними соглашением о взаимодействии.
Документы, прилагаемые к заявлению, представляются в
Многофункциональный центр в копиях и в подлинниках (если верность копий не удостоверена
нотариально) для сверки. Сверка производится немедленно, после чего подлинники
возвращаются заявителю лицом, принимающим документы. Копия документа после
проверки ее соответствия оригиналу заверяется лицом, принимающим документы. При
этом Многофункциональный центр гарантирует полную идентичность заверенных им
копий оригиналам документов.
Специалист Администрации
Ключевского сельсовета, ответственный
за прием и регистрацию, принимает заявление и пакет документов из Многофункционального центра и регистрирует их в журнале регистрации не позднее дня получения заявления.
3.2.3.4. После регистрации заявления специалист, ответственный
за прием и регистрацию заявления, передает заявление с документами главе
администрации. Глава администрации в день регистрации заявления назначает специалиста, ответственного за рассмотрение заявления и приложенных к
нему документов (далее – уполномоченный специалист), в соответствии с его
должностной инструкцией.
В течение одного рабочего дня, следующего за днем
поступления заявления и прилагаемых документов, заявителю вручается
(направляется) уведомление о приеме заявления к рассмотрению.
3.2.3.4. При обращении
заявителя за получением муниципальной услуги в администрацию Ключевского сельсовета на личном приеме или направлении документов
почтой заявитель дает согласие на обработку своих персональных данных в
соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О
персональных данных». В случае подачи заявления и документов через Многофункциональный центр заявитель
дополнительно дает согласие Многофункциональному центру на обработку его персональных данных.
При обращении заявителя через Единый портал
государственных и муниципальных услуг (функций) в электронной форме заявления
ставится соответствующая отметка о согласии на
обработку его персональных данных.
3.2.4. Результатом исполнения административной процедуры
является:
1) При предоставлении заявителем заявления лично
(направлении документов почтой) – прием,
регистрация заявления и прилагаемых
документов. Максимальный срок выполнения
действий административной процедуры – 30 минут с момента подачи в администрацию Ключевского сельсовета заявления
с комплектом документов.
2) При предоставлении заявителем заявления через
Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) – прием и регистрация
заявления и документов заявителя и уведомление о регистрации через «Личный кабинет» либо, по выбору заявителя, на электронную почту или путем
направления СМС оповещения.
Уведомление заявителя о поступлении документов в администрацию
Грязновского сельсовета осуществляется автоматически в соответствии со временем
регистрации заявления на Едином портале государственных и муниципальных услуг
(функций) (с
точным указанием часов и минут).
Уведомление заявителя о регистрации заявления через «Личный кабинет» на Едином портале
государственных и муниципальных услуг (функций) осуществляется автоматически
после внесения в СИР сведений о регистрации заявления.
3) При предоставлении заявителем заявления через Многофункциональный центр – прием и
регистрация заявления и документов, назначение уполномоченного специалиста. Максимальный
срок выполнения действий административной процедуры – в течение дня с момента
приема из Многофункционального центра в администрацию
Ключевского сельсовета заявления с прилагаемыми документами.
3.3.
Рассмотрение и проверка заявления и документов, подготовка результата
предоставления муниципальной услуги.
3.3.1. Основанием для
начала исполнения процедуры проверки
пакета документов на комплектность является
назначение уполномоченного специалиста.
3.3.2. Уполномоченный специалист в течение пяти
рабочих дней с даты поступления к нему заявления и прилагаемых к нему
документов проверяет их комплектность, наличие оснований для отказа в
предоставлении муниципальной услуги в соответствии с пунктом 2.12
Административного регламента, при установлении необходимости направляет запросы по каналам межведомственного
взаимодействия,
а в случае некомплектности, подготавливает проект уведомления об отказе в
предоставлении муниципальной услуги с указанием причины отказа.
3.3.3. В случае если
заявитель не предоставил документы, которые находятся в распоряжении
государственных органов, органов местного самоуправления и подведомственных
государственным органам или органам местного самоуправления организациях, уполномоченный
специалист, при необходимости направления межведомственных запросов, вносит
соответствующую запись о поступлении заявления в СИР и направляет запросы по каналам
межведомственного взаимодействия.
3.3.4. После
рассмотрения заявления и приложенных к нему документов, в том числе полученных
ответов на направленные межведомственные запросы, уполномоченный специалист
осуществляет подготовку проекта уведомления о предоставлении муниципальной
услуги, либо проект уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги
и направляет с приложенными документами на согласование уполномоченным должностным
лицам в соответствии с порядком делопроизводства.
После чего проект
уведомления о предоставлении муниципальной услуги либо проект уведомления об
отказе в предоставлении муниципальной услуги
направляются на подпись главе сельсовета.
3.3.5. Результатом выполнения
административной процедуры является подготовка проекта уведомления о предоставлении муниципальной услуги, либо проекта
уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием
мотивированных причин отказа. Срок выполнения данной административной процедуры не
должен превышать пятнадцати дней.